Retours et échanges

Chez Pataugas Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos produits authentiques de fabrication française. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes ici pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour ou échange, votre article doit être :

• Dans son état d’origine, non porté et non lavé
• Avec ses étiquettes et emballages d’origine
• Accompagné de son bon de livraison ou preuve d’achat

Articles Non Retournables

Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

• Chaussures portées présentant des signes d’usure évidents
• Articles soldés ou en promotion (sauf défaut de fabrication)
• Articles personnalisés ou faits sur mesure

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Contactez notre service client

Avant de nous renvoyer un article, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec les instructions détaillées pour votre retour.

Étape 2 : Expédition du retour

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une autorisation de retour et les instructions pour nous renvoyer l’article. Veuillez noter que :

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
• Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance
• Pataugas Soldes Boutique n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour

Étape 3 : Traitement de votre retour

Dès réception de votre retour, notre équipe procédera à son inspection sous 3 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois l’inspection terminée.

Options de Retour

Type de retour	Délai de traitement	Modalités
Remboursement	5-10 jours ouvrables après inspection	Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat
Échange	7-14 jours ouvrables après inspection	Nous expédierons le nouvel article dès traitement de votre retour. Les frais d’expédition de l’article de remplacement sont à notre charge
Crédit boutique	2-3 jours ouvrables après inspection	Un bon d’achat d’une valeur équivalente vous sera envoyé par e-mail, valable 1 an

Délais de Remboursement

Une fois votre retour approuvé, le traitement du remboursement peut prendre :

• Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
• PayPal : 3-5 jours ouvrables

Notez que le délai d’affichement sur votre compte dépend de votre institution financière.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect en raison de notre erreur :

• Nous nous excusons pour la gêne occasionnée
• Nous couvrirons tous les frais de retour
• Nous expédierons le remplacement dès réception de votre retour
• Nous offrirons une option de remboursement complet si vous préférez