Chez Pataugas Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos produits authentiques de fabrication française. Nous comprenons l’importance d’une livraison rapide et fiable ainsi que la tranquillité d’esprit que procure une politique de retours équitable.
Shipping Information
Order Processing
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande expédiée.
Shipping Methods & Delivery Times
| Méthode d’expédition | Délai de livraison | Coût |
|---|---|---|
| Livraison standard (DHL ou FedEx) | 10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12.95 € |
| Livraison gratuite (EMS) | 15-25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuite pour les commandes de 50€ et plus |
Note importante: Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des conditions douanières.
Returns & Exchanges Policy
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, nous proposons une politique de retours et d’échanges simple et transparente.
Délai pour initier un retour
Vous disposez de 15 jours à partir de la date de réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour ou échange, votre article doit être :
- Dans son état d’origine, non porté et non lavé
- Avec ses étiquettes et emballages d’origine
- Accompagné de son bon de livraison ou preuve d’achat
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Chaussures portées présentant des signes d’usure évidents
- Articles soldés ou en promotion (sauf en cas de défaut de fabrication)
- Articles personnalisés ou faits sur mesure
Processus de retour ou d’échange
Étape 1 : Contactez notre service client
Avant de nous renvoyer un article, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle suivant :
Objet : Demande de retour/échange – [N° de commande]
Contenu du message :
Bonjour,
Je souhaite effectuer un retour/échange pour ma commande n° [votre numéro de commande].
Nom du produit : [nom du produit] Raison du retour : [Taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.] Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [produit et taille souhaitée]]
Mes coordonnées :
Nom et prénom : [Votre nom complet] Adresse e-mail : [Votre adresse e-mail] Téléphone : [Votre numéro de téléphone]
Merci de me faire parvenir les instructions pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre nom]
Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec les instructions détaillées pour votre retour.
Étape 2 : Expédition du retour
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une autorisation de retour et les instructions pour nous renvoyer l’article.
Important :
– Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
– Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance
– Pataugas Soldes Boutique n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour
Étape 3 : Traitement de votre retour
Dès réception de votre retour, notre équipe procédera à son inspection sous 3 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois l’inspection terminée.
Options de retour disponibles
| Type de retour | Délai de traitement | Modalités |
|---|---|---|
| Remboursement | 5-10 jours ouvrables après inspection | Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat |
| Échange | 7-14 jours ouvrables après inspection | Nous expédierons le nouvel article dès traitement de votre retour. Les frais d’expédition de l’article de remplacement sont à notre charge |
| Crédit boutique | 2-3 jours ouvrables après inspection | Un bon d’achat d’une valeur équivalente vous sera envoyé par e-mail, valable 1 an |
Délais de remboursement
Une fois votre retour approuvé, le traitement du remboursement peut prendre :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
- PayPal : 3-5 jours ouvrables
Notez que le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre institution financière.
Articles défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect en raison de notre erreur :
- Nous nous excusons pour la gêne occasionnée
- Nous couvrirons tous les frais de retour
- Nous expédierons le remplacement dès réception de votre retour
- Nous offrirons une option de remboursement complet si vous préférez
Contact
Pour toute question concernant notre politique d’expédition, de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter :
Email : [email protected]
Adresse postale : Pataugas Soldes Boutique, 65 Rue de Mulhouse, Lille, FR 89432
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.